Die Startseite der Website einer Institution sollte ihre öffentliche Aufgabe widerspiegeln
Die Startseite ist der wichtigste öffentliche Zugang zur digitalen Präsenz einer Institution. Für Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen, Partnerorganisationen und Aufsichtsstellen ist sie oft der erste Eindruck davon, wie die Institution arbeitet, wofür sie zuständig ist und wie leicht sich Informationen finden oder Anliegen klären lassen. Für Einrichtungen des öffentlichen Sektors ist das nicht nur eine Frage der Darstellung. Die Startseite sollte Transparenz, Vertrauen und den Zugang zu öffentlichen Informationen klar und praktisch unterstützen.
Eine gut aufgebaute Startseite sollte die Institution sofort erkennbar machen. Dazu gehört in der Regel, den offiziellen Namen gut sichtbar anzuzeigen und die festgelegten Elemente der visuellen Identität einheitlich zu verwenden. Wenn nationale Vorgaben für amtliche Zeichen, Logos oder Embleme gelten, sollten diese korrekt und im Einklang mit den jeweiligen rechtlichen und gestalterischen Anforderungen eingesetzt werden. Für EU-Institutionen ebenso wie für nationale Behörden gilt: Eine konsistente Darstellung hilft Nutzerinnen und Nutzern zu erkennen, dass sie sich auf einer offiziellen Website befinden und nicht auf einem Drittangebot oder einer betrügerischen Seite.
Zentrale Angaben zur Institution sollten leicht auffindbar sein
Die Startseite sollte direkten Zugang zu den wesentlichen Angaben bieten, die die Institution kennzeichnen und ihren rechtlichen Status erklären. Diese Informationen helfen Nutzerinnen und Nutzern zu verstehen, wer für die Website verantwortlich ist und wie die Organisation erreichbar ist. Zugleich unterstützen sie die Transparenzanforderungen im öffentlichen Sektor und eine gute Verwaltungspraxis.
- Offizieller Name der Institution und Rechtsform
Auf den ersten Blick sollte erkennbar sein, welche Organisation die Website betreibt und in welcher Rechtsform sie tätig ist. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere Behörden, Ämter oder nachgeordnete Stellen ähnliche Namen tragen oder sich Zuständigkeiten überschneiden.
- Postanschrift und Kontaktdaten
Die Startseite sollte die offizielle Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse enthalten oder klar darauf verlinken. Wenn es sinnvoll ist, sollten Kontaktwege nach Aufgabenbereichen gegliedert sein, damit Anfragen ohne unnötige Umwege bei der richtigen Stelle ankommen.
- Register- und Identifikationsangaben
Wenn eine Institution verpflichtet ist, Registerangaben, Informationen zur juristischen Person oder Umsatzsteuerangaben zu veröffentlichen, sollten diese klar und barrierefrei zugänglich sein. Das stärkt die Nachvollziehbarkeit und erleichtert es Lieferanten, Partnerorganisationen und Bürgerinnen und Bürgern, offizielle Angaben zu prüfen.
Die Startseite sollte zu wichtigen öffentlichen Informationen führen
Websites im öffentlichen Sektor sollten mehr leisten, als nur Angaben zur Institution bereitzustellen. Sie sollten Menschen dabei helfen, Anliegen zu erledigen, aktuelle Informationen zu finden und die Arbeit der Institution nachzuvollziehen. Die Startseite sollte deshalb als Wegweiser zu den wichtigsten Inhalten und Angeboten dienen.
- Aufbau und Zuständigkeiten
Informationen zur Struktur der Institution, zur Leitung und zu den Zuständigkeitsbereichen sollten von der Startseite aus leicht erreichbar sein. So verstehen Nutzerinnen und Nutzer schneller, welche Stelle welches Thema bearbeitet. Das verbessert auch die Qualität eingehender Anfragen.
- Aktuelles und öffentliche Mitteilungen
Aktuelle Meldungen, Bekanntmachungen, Konsultationen, Pressemitteilungen und Zusammenfassungen wichtiger Ereignisse können, wenn sie relevant sind, auf der Startseite hervorgehoben werden. Für Behörden ist das ein praktischer Weg, laufende Aktivitäten sichtbar zu machen und Offenheit bei Entscheidungen und Leistungen zu zeigen.
- Informationen zu Leistungen und Anfragen
Wenn die Institution Bearbeitungszeiten, Hinweise zur Anfragenbearbeitung oder aktuelle Hinweise zu Leistungen veröffentlicht, sollten diese Angaben aktuell gehalten werden. Das Datum der letzten Aktualisierung schafft zusätzlich Vertrauen und zeigt, dass die Informationen gepflegt werden.
Abonnements und Benachrichtigungen können den Zugang zu Informationen erleichtern
Wenn die Institution regelmäßig Nachrichten, regulatorische Aktualisierungen oder Hinweise zu Leistungen veröffentlicht, können Abonnements und Benachrichtigungen den Zugang zu diesen Informationen deutlich erleichtern.