Für Einrichtungen des öffentlichen Sektors ist die Website oft der wichtigste Zugang zu Informationen und Leistungen. Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen, Journalistinnen und Journalisten sowie Partnerorganisationen nutzen sie, um schnell etwas Konkretes zu erledigen: einen Kontakt finden, ein Formular herunterladen, einen Ablauf verstehen oder eine Frist prüfen. Genau deshalb ist die Drei-Klick-Regel weiterhin ein hilfreiches praktisches Prinzip. Vereinfacht gesagt bedeutet sie: Nutzerinnen und Nutzer sollten die gesuchten Informationen mit höchstens drei Interaktionen von der Startseite oder einem anderen zentralen Einstiegspunkt aus erreichen können.
Auch wenn die heutige UX-Praxis differenzierter ist als ein starres Zählen von Klicks, bleibt der Grundgedanke für Websites von Behörden und öffentlichen Einrichtungen in der EU sehr relevant: Informationen müssen leicht auffindbar, klar benannt und logisch gegliedert sein. Wer sich erst durch mehrere Navigationsebenen arbeiten muss, bricht die Suche eher ab oder meldet sich direkt bei der Einrichtung. Das erhöht den Aufwand in der Verwaltung und kann das Vertrauen in digitale Angebote schwächen.
Warum die Drei-Klick-Regel für öffentliche Einrichtungen wichtig ist
Websites von Institutionen sind keine Werbeplattformen wie viele kommerzielle Seiten. Ihre Hauptaufgabe ist es, verlässliche öffentliche Informationen bereitzustellen und den Zugang zu Leistungen zu unterstützen. Deshalb sollte sich die Navigation an den Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer orientieren, nicht am Organigramm der Einrichtung. Bürgerinnen und Bürger wissen oft nicht, welches Amt oder welche Abteilung zuständig ist. Sie wissen aber sehr genau, was sie erledigen möchten.
Wer die Drei-Klick-Regel anwendet, erleichtert den Zugang zu besonders wichtigen Inhalten, etwa Leistungsbeschreibungen, rechtlichen Informationen, Vergabebekanntmachungen, Richtlinien, Barrierefreiheitserklärungen, Datenschutzhinweisen und Kontaktdaten. Das stärkt auch Transparenz und gleichberechtigten Zugang — beides zentrale Anforderungen an öffentliche Stellen in der EU.
So setzen Sie das Prinzip sinnvoll um
Inhalte nach Aufgaben der Nutzer strukturieren
Der beste Weg, unnötige Klicks zu vermeiden, ist eine Struktur entlang typischer Nutzungsszenarien. Ordnen Sie Inhalte nicht nur nach internen Zuständigkeiten, sondern nach klaren Aufgaben wie Beantragen, Melden, Bezahlen, Herunterladen oder Kontakt. So wird die Website auch für Erstbesucher verständlich, ohne dass sie die Verwaltungsstruktur kennen müssen.
Klare und vorhersehbare Navigationsbegriffe verwenden
Menüpunkte sollten in einfacher, verständlicher Sprache formuliert sein und kein Verwaltungsjargon enthalten. Bezeichnungen wie Leistungen, Fördermöglichkeiten, Öffentliche Konsultationen oder Datenschutz helfen in der Regel mehr als interne Programmnamen oder Abkürzungen. Wenn Menüs, Übersichtsseiten und Links dieselben Begriffe verwenden, finden sich Nutzerinnen und Nutzer schneller zurecht.
Häufig gesuchte Informationen sichtbar platzieren
Nicht alle Inhalte sind gleich wichtig. Besonders oft nachgefragte Informationen sollten direkt auf der Startseite, auf Übersichtsseiten oder über gut sichtbare Schnellzugriffe erreichbar sein. Bei vielen Einrichtungen gehören dazu Öffnungszeiten, Voraussetzungen für Leistungen, Antragsformulare, Beschwerdewege, aktuelle Meldungen und Hinweise für Notfälle.
Navigation durch Suche und Seitenstruktur ergänzen
Die Drei-Klick-Regel ersetzt keine gute Suchfunktion. Eine sauber eingerichtete Website-Suche, aussagekräftige Seitentitel, klare Überschriften, Breadcrumbs und weiterführende Links bieten mehrere Wege zum Ziel. Das ist besonders wichtig bei größeren Websites für Kommunen, Schulen, Museen oder Bibliotheken mit umfangreichen Archiven, rechtlichen Dokumenten oder mehrsprachigen Inhalten.
Barrierefreiheit und rechtliche Anforderungen
Für öffentliche Einrichtungen in der EU ist eine leicht verständliche Navigation eng mit den Anforderungen an Barrierefreiheit verbunden. Nutzerinnen und Nutzer sollten sich ohne Hürden durch eine barrierefreie Website bewegen können.